中國集成吊頂網(wǎng)導(dǎo)讀:一個商品品牌不僅僅是商品或企業(yè)的名稱代表,它包涵了一個商品的豐富的內(nèi)涵,知名品牌更是向消費者傳達(dá)了一個清晰的信息——高品質(zhì)的產(chǎn)品,更優(yōu)秀的服務(wù),可以說,正是這兩點,構(gòu)成了一個品牌的最根本的基礎(chǔ)。這里,著重談一談集成吊頂售后服務(wù)對優(yōu)秀品牌提升的重要作用。
當(dāng)前,集成吊頂企業(yè)需把服務(wù)提升到一個應(yīng)有的高度,系統(tǒng)規(guī)范的為客戶做好每一個服務(wù)的環(huán)節(jié),形成獨具特色的新型服務(wù)模式。事實上,在這關(guān)系到企業(yè)生死存亡的商戰(zhàn)中,競爭已從單一的質(zhì)量、價格、廣告諸方面,升級到品牌競爭。
到現(xiàn)在為止,集成吊頂面市已有6余年的歷史,要想創(chuàng)立品牌的知名度及美譽度,必須把抓產(chǎn)品質(zhì)量及搞好售后服務(wù)作為打造品牌的最根本的兩項工作,尤其在搞好售后服務(wù)工作方面更要做出不懈的努力,再者就是新產(chǎn)品的開發(fā),也尤其重要。
集成吊頂?shù)氖酆蠓?wù)同質(zhì)量管理體系一樣,集成吊頂服務(wù)工作的落實同樣需要一個完整的管理體系。我們通過多年的實踐,逐步完善了這一體系的建設(shè),使售后服務(wù)工作在促進銷售、維護、提升品牌方面,取得了較大成效。
售后服務(wù)重要一點是要建立起售后服務(wù)部門,銷售網(wǎng)點、生產(chǎn)工廠互動協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機制,一旦有顧客的售后服務(wù)的投訴,售后服務(wù)人員必須在24小時內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場,查詢問題產(chǎn)生原因,評估維修程度,同消費者協(xié)商定出解決方案,凡能夠現(xiàn)場維修解決的,即刻派出維修人員上門處理,不能現(xiàn)場處理的,馬上聯(lián)系返廠維修,決不拖延,決不推諉,讓消費者感到,產(chǎn)品出點小毛病我們能理解,最怕出問題后無人理睬,有了這樣的服務(wù),我們放心。
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)使我們品牌在廣大消費者中口碑相傳,品牌效益日益凸現(xiàn),在我們的客戶群中,兄弟姐妹相互推薦前來定購者有之,朋友間互為介紹而購買者有之,數(shù)年前購買了我們的產(chǎn)品,而今天換房后再度購買者有之,他們說產(chǎn)品質(zhì)量好,服務(wù)好,我們信得過。