【記者】一個富有潛力而成長快速的企業(yè),您認為應(yīng)該具備哪些企業(yè)品質(zhì)?
【趙東風(fēng)】我認為“產(chǎn)品是基礎(chǔ),服務(wù)是關(guān)鍵”。如果產(chǎn)品不過關(guān),更不要潛力和發(fā)展,所以產(chǎn)品是第一位的。服務(wù)要做到位,但是沒有一個企業(yè)保證服務(wù)100%不出問題,出了問題不怕,關(guān)鍵是我們怎樣解決。
一般品牌他們都是兩次上門服務(wù),而容聲吊頂是三次上門。第一次是水電改造的時候,目的是對水電提出意見。比如布線位置和走向,比如瓷磚鋪到哪里,還有針對異形的建議等等這些都要提前在水電改造的時候安排好。這第一步很關(guān)鍵,恰恰是很多品牌缺少的一步,如果等到水電都走好了再返工,這樣就有了很多安全隱患。第二次上門服務(wù)是在貼完瓷磚之后,然后指導(dǎo)施工方案。那么第三次就是在吊頂安裝完畢之后,我們要進行驗收。
此外,我們在服務(wù)上還對訂單這個環(huán)節(jié)與其他品牌有所不同。很多品牌在訂單之后有時間限制,幾個月之內(nèi)是有效的,可退的。但是容聲不是。我們是在你測尺之后,看圖之后,如果發(fā)現(xiàn)總價款不是很合適,只要是沒安裝之前都可以退單。容聲擁有自己的施工隊,從來也不會在外部找人做,因為那樣很難保證施工安全和質(zhì)量。
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