在追求用戶體驗的時代，把握客戶需求已成為核心競爭力之一

據(jù)了解，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，日前微信事業(yè)群內(nèi)部架構(gòu)作了一些調(diào)整，包括在原有的組織人員基礎(chǔ)上成立“搜索應(yīng)用部”。實際上，微信內(nèi)部一直有搜索業(yè)務(wù)來支持平臺的發(fā)展，也希望通過架構(gòu)調(diào)整將內(nèi)部的團隊作更好的整合，給用戶帶來更好的搜索體驗。

隨著產(chǎn)品同質(zhì)化時代的到來，用戶體驗已成為企業(yè)抓住用戶的重要手段之一。微信作為我國第一大社交軟件，已然更新了思想做出了步伐的調(diào)整。而隨著吊頂行業(yè)在家居建材業(yè)的占比越來越重，吊頂企業(yè)們也應(yīng)考慮如何在加強客戶體驗上下功夫。

加強用戶體驗的前提就是要了解用戶的需求。尤其對存在嚴(yán)重同質(zhì)化問題的吊頂企業(yè)，完成從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”發(fā)展到“以市場需求為導(dǎo)向”，“以客戶需求為中心”提供個性化服務(wù)，提高產(chǎn)品的附加值，增加客戶與企業(yè)的黏性，已成為整個行業(yè)的核心競爭力。哪家企業(yè)掌握了客戶真正的需求，就相當(dāng)于拿到了制勝的武器。

客戶對產(chǎn)品有著五花八門的要求，但萬變不離其宗，只要吊頂企業(yè)能夠抓住重點，對癥下藥，滿足客戶需求就不是什么難事。首先，全面了解客戶需求是至關(guān)重要的。這一步主要是需要依靠經(jīng)銷商的橋梁作用，傳達(dá)用戶的習(xí)慣和喜好，推測實際需求，最大程度的滿足客戶需要并且保持長期的友好關(guān)系其次，在把客戶群體進行有效分類的前提下，提供“私人定制”的個性化產(chǎn)品，通過細(xì)分從而更高層次的來管理服務(wù)客戶，使客戶享受到高級體驗。最后要說的一點，以客戶需求為導(dǎo)向并不是一味地迎合并滿足客戶需求，而是為客戶提供更加適合的專業(yè)的吊頂產(chǎn)品的信息咨詢。這就要考驗吊頂企業(yè)經(jīng)銷商的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度了。在真正了解各吊頂產(chǎn)品的基礎(chǔ)上為客戶提供合理建議，滿足客戶的需求，完善客戶體驗。

從一定程度上說，用戶體驗的完美，就是競爭的勝利。善待每一位用戶，企業(yè)就有了吸引更多客戶資源的資本，而創(chuàng)造每一位用戶的完美體驗，則是企業(yè)的最高使命。相信在未來，會有越來越多的吊頂企業(yè)關(guān)注客戶需求，重視用戶體驗。

文：中國集成吊頂網(wǎng)——麻花