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舒普集成吊頂:終端體驗很重要

2015-11-05 來源:中國集成吊頂網(wǎng) 責任編輯:喬木 瀏覽數(shù):691 手機訪問:集成吊頂在線
舒普家居頂

舒普家居頂

公司名稱:嘉興舒普電器有限公司

門店數(shù)量:400+ 基本投資:10-20萬

客戶體驗是大家都知道的重要客戶價值,也有越來越多的家居賣場、集成吊頂專賣店在終端體驗上不斷的進行完善。顧客在購買集成吊頂時往往看不到吊頂裝修到自家后的實際效果,所以在終端設置一個完善的體驗系統(tǒng)是尤為重要的。也有很多品牌企業(yè)呼吁著要建設品牌體驗店,但是真正做好體驗店這一塊的卻很少。
集成吊頂終端體驗 說得好不如做得好
1.品牌展示區(qū)
品牌展示的落地,首先需要對品牌LOGO進行規(guī)范化使用,不隨意改變品牌LOGO的設計。然后通過提煉品牌的落地形象,如品牌故事、品牌傳奇、品牌卡通形象物,演繹品牌文化。對這些品牌可落地的內(nèi)容,通過品牌文化專墻進行展示,或?qū)⑵淙谌氲降昝娴母飨嚓P位置。
品牌展示,還包括企業(yè)榮譽、企業(yè)理念等,這些展示往往集中在墻的一面,故有時也稱之為企業(yè)榮譽墻等。這些品牌展示的企業(yè)文化墻、企業(yè)榮譽墻的位置也應該有所注意,盡可能讓顧客多看到才有實際意義。
推薦位置一:大堂或進門處,讓來往的顧客能夠很容易發(fā)現(xiàn),對品牌產(chǎn)生一定的信任感和安全感,增加進店概率。
推薦位置二:業(yè)務洽談處,與顧客洽談,當顧客猶豫不決時,可以通過介紹企業(yè)獲得榮譽、品牌故事等以提升顧客對品牌的粘性和信任。
我們在服務一些建材家居企業(yè)時,發(fā)現(xiàn)有店面把品牌展示區(qū)放在店面進門的內(nèi)側(cè),顧客很難自然發(fā)現(xiàn),這樣的品牌展示就失去了展示意義,起不到其應有的作用。
2.產(chǎn)品介紹區(qū)
據(jù)調(diào)查,多數(shù)消費者對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程往往是好奇的,很想對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程有個大致的了解。就像透明產(chǎn)品設計吸引人一樣,消費者很想知道產(chǎn)品的“內(nèi)幕”。
我們投其所好,通過圖文并茂的圖片和流程進行產(chǎn)品的介紹,再通過物料的應用和展示,以說明產(chǎn)品在工藝、技術、性能上的優(yōu)勢,活化靜態(tài)的產(chǎn)品。通過其生產(chǎn)過程的介紹,不但滿足了消費者“刨根問底”的愛好,也突出了本產(chǎn)品的生產(chǎn)過程優(yōu)勢,哪些是競品所不可比擬的。這樣,比單純介紹產(chǎn)品優(yōu)勢,效果來得更真實、更生動,遠比導購單純解說更有效!
3.產(chǎn)品應用展示區(qū)
研究發(fā)現(xiàn),如果消費者所熟悉的人使用或購買了某產(chǎn)品,則消費者對該產(chǎn)品的信賴感就會提升,“代言”就是如此,這就是消費的趨同性。由此可以看出,在店內(nèi)進行必要的產(chǎn)品使用者展示是多么的重要,有那么多“代言”者,何愁消費者不買呢?
這種產(chǎn)品使用者代言包括三種類型:
一是周邊小區(qū)的用戶。
對于購買過,裝修效果較好、顧客配合度較高的用戶,可以將其小區(qū)名稱、顧客姓氏、裝飾效果圖片等進行展示。如果顧客都不愿意進行展示,至少可以將近期購買的顧客名錄進行“感謝”,即:感謝××小區(qū)*先生/小姐選購××產(chǎn)品,恭祝喬遷新禧!
二是大家都知道的名人。
如果有熟知的名人用過此產(chǎn)品,則要把握時機進行宣傳,如果對方不同意,可以用手寫電子屏進行介紹。以防止此人抓著“把柄”,可以用口頭進行宣傳。
三是工程類項目。
工程類項目應用,需要多選擇有代表性、大家熟知的建筑,如果有區(qū)域標志性的建筑則更佳。比如世博會建筑、環(huán)球金融中心大樓等舉世矚目的工程,如果有產(chǎn)品能進入,即使不賺錢或少賺錢也值得,這是多么好的品牌價值提升機會。當然對于這方面的招投標和價格讓利,企業(yè)方會給予較大的支持。
4.員工形象展示區(qū)
店面是銷售產(chǎn)品的場所,由于過于商業(yè)化,一般顯得比較嚴肅,缺少生活情感的交流,給顧客的感覺就是買賣關系。目前有一個趨勢,就是通過員工日常形象展示,活化員工形象,讓顧客看到員工也是生活中的人,這樣就多了一層生活情感的共鳴,從而拉近顧客距離。
所以,好的員工形象展示可以增加門店的生活情感和溫馨氛圍,降低消費者的防備心理,這就要員工形象展示越活潑越好,形式越生活化越好,員工笑容越燦爛越好!于是,顧客在與店員之間買賣關系之外,還看到了“活生生”的、除工作以外的一面,也有快樂的生活和家庭,她們是“很可愛的人”。
5.設計師工作區(qū)
在人們?nèi)找孀非笊钇焚|(zhì)的今天,家庭裝修不再是簡單的涂涂刷刷,而是演變成專業(yè)的室內(nèi)裝潢設計。顯然,顧客在購買產(chǎn)品時,如有專業(yè)的設計指導,定能大大提升店面的“專業(yè)性”和吸引力,成交率自然提升。有些店員喜歡名片上加印“設計師”幾個字也絕不是空穴來風,這樣售賣的就不僅僅是產(chǎn)品,更多的是一個家庭裝修解決方案,能夠提供更多的增值服務。
對于店面來說,如果有專門的設計師工作區(qū)就更佳,顧客在咨詢裝修設計時,往往會駐足時間很長,再加上對設計效果滿意的話,該店面產(chǎn)品就是不二選擇----因為設計師都是用自己品牌產(chǎn)品設計的。
由于建材家居店面大小和具體品類的不同,再加上設計師成本因素,并不是所有的店面都一定要有設計師工作區(qū),只是要多借鑒這種專業(yè)展示的思想。比如可以宣傳非駐店設計師,一是通過他們的“大牌”形象介紹,二是通過他們的一些設計師作品來進行展示。
6.兒童活動區(qū)
進行置業(yè)裝修主要有兩類,一是婚房;二是改善型需求的,這樣的家庭一般都有小孩子。
有經(jīng)驗的導購都知道,顧客如果帶孩子就需要適當“討好”一下,這樣與顧客的關系就會瞬間拉近一些。顧客的孩子無疑是一個很重要的話題,通過與其交流,能夠增加溫馨氛圍,讓人回味到孩提的純真時代。
店面設置兒童活動區(qū),能夠增加帶孩子顧客停留店面的時間。顧客孩子有玩耍的地方,與顧客孩子溝通好了,滿足了孩子的需求,顧客很大程度上就在店里進行產(chǎn)品選購了。
在新建不久的成都高鐵東站,進入候車區(qū),就發(fā)現(xiàn)有專門的兒童活動區(qū),看著那些孩子快樂的爬高爬低,能給你一些啟示嗎?
文:中國集成吊頂網(wǎng)

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