客戶體驗(yàn)是大家都知道的重要客戶價(jià)值，也有越來(lái)越多的家居賣場(chǎng)、集成吊頂專賣店在終端體驗(yàn)上不斷的進(jìn)行完善。顧客在購(gòu)買集成吊頂時(shí)往往看不到吊頂
裝修到自家后的實(shí)際效果，所以在終端設(shè)置一個(gè)完善的體驗(yàn)系統(tǒng)是尤為重要的。也有很多
品牌企業(yè)呼吁著要建設(shè)品牌體驗(yàn)店，但是真正做好體驗(yàn)店這一塊的卻很少。
集成吊頂終端體驗(yàn) 說(shuō)得好不如做得好
1.品牌展示區(qū)
品牌展示的落地，首先需要對(duì)品牌LOGO進(jìn)行規(guī)范化使用，不隨意改變品牌LOGO的設(shè)計(jì)。然后通過(guò)提煉品牌的落地形象，如品牌故事、品牌傳奇、品牌卡通形象物，演繹品牌文化。對(duì)這些品牌可落地的內(nèi)容，通過(guò)品牌文化專墻進(jìn)行展示，或?qū)⑵淙谌氲降昝娴母飨嚓P(guān)位置。
品牌展示，還包括企業(yè)榮譽(yù)、企業(yè)理念等，這些展示往往集中在墻的一面，故有時(shí)也稱之為企業(yè)榮譽(yù)墻等。這些品牌展示的企業(yè)文化墻、企業(yè)榮譽(yù)墻的位置也應(yīng)該有所注意，盡可能讓顧客多看到才有實(shí)際意義。
推薦位置一：大堂或進(jìn)門處，讓來(lái)往的顧客能夠很容易發(fā)現(xiàn)，對(duì)品牌產(chǎn)生一定的信任感和安全感，增加進(jìn)店概率。
推薦位置二：業(yè)務(wù)洽談處，與顧客洽談，當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，可以通過(guò)介紹企業(yè)獲得榮譽(yù)、品牌故事等以提升顧客對(duì)品牌的粘性和信任。
我們?cè)诜?wù)一些建材家居企業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有店面把品牌展示區(qū)放在店面進(jìn)門的內(nèi)側(cè)，顧客很難自然發(fā)現(xiàn)，這樣的品牌展示就失去了展示意義，起不到其應(yīng)有的作用。
2.產(chǎn)品介紹區(qū)
據(jù)調(diào)查，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程往往是好奇的，很想對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程有個(gè)大致的了解。就像透明產(chǎn)品設(shè)計(jì)吸引人一樣，消費(fèi)者很想知道產(chǎn)品的“內(nèi)幕”。
我們投其所好，通過(guò)圖文并茂的圖片和流程進(jìn)行產(chǎn)品的介紹，再通過(guò)物料的應(yīng)用和展示，以說(shuō)明產(chǎn)品在工藝、技術(shù)、性能上的優(yōu)勢(shì)，活化靜態(tài)的產(chǎn)品。通過(guò)其生產(chǎn)過(guò)程的介紹，不但滿足了消費(fèi)者“刨根問(wèn)底”的愛(ài)好，也突出了本產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程優(yōu)勢(shì)，哪些是競(jìng)品所不可比擬的。這樣，比單純介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，效果來(lái)得更真實(shí)、更生動(dòng)，遠(yuǎn)比導(dǎo)購(gòu)單純解說(shuō)更有效!
3.產(chǎn)品應(yīng)用展示區(qū)
研究發(fā)現(xiàn)，如果消費(fèi)者所熟悉的人使用或購(gòu)買了某產(chǎn)品，則消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的信賴感就會(huì)提升，“代言”就是如此，這就是消費(fèi)的趨同性。由此可以看出，在店內(nèi)進(jìn)行必要的產(chǎn)品使用者展示是多么的重要，有那么多“代言”者，何愁消費(fèi)者不買呢?
這種產(chǎn)品使用者代言包括三種類型：
一是周邊小區(qū)的用戶。
對(duì)于購(gòu)買過(guò)，裝修效果較好、顧客配合度較高的用戶，可以將其小區(qū)名稱、顧客姓氏、裝飾效果圖片等進(jìn)行展示。如果顧客都不愿意進(jìn)行展示，至少可以將近期購(gòu)買的顧客名錄進(jìn)行“感謝”，即：感謝××小區(qū)*先生/小姐選購(gòu)××產(chǎn)品，恭祝喬遷新禧!
二是大家都知道的名人。
如果有熟知的名人用過(guò)此產(chǎn)品，則要把握時(shí)機(jī)進(jìn)行宣傳，如果對(duì)方不同意，可以用手寫電子屏進(jìn)行介紹。以防止此人抓著“把柄”，可以用口頭進(jìn)行宣傳。
三是工程類項(xiàng)目。
工程類項(xiàng)目應(yīng)用，需要多選擇有代表性、大家熟知的建筑，如果有區(qū)域標(biāo)志性的建筑則更佳。比如世博會(huì)建筑、環(huán)球金融中心大樓等舉世矚目的工程，如果有產(chǎn)品能進(jìn)入，即使不賺錢或少賺錢也值得，這是多么好的品牌價(jià)值提升機(jī)會(huì)。當(dāng)然對(duì)于這方面的招投標(biāo)和價(jià)格讓利，企業(yè)方會(huì)給予較大的支持。
4.員工形象展示區(qū)
店面是銷售產(chǎn)品的場(chǎng)所，由于過(guò)于商業(yè)化，一般顯得比較嚴(yán)肅，缺少生活情感的交流，給顧客的感覺(jué)就是買賣關(guān)系。目前有一個(gè)趨勢(shì)，就是通過(guò)員工日常形象展示，活化員工形象，讓顧客看到員工也是生活中的人，這樣就多了一層生活情感的共鳴，從而拉近顧客距離。
所以，好的員工形象展示可以增加門店的生活情感和溫馨氛圍，降低消費(fèi)者的防備心理，這就要員工形象展示越活潑越好，形式越生活化越好，員工笑容越燦爛越好!于是，顧客在與店員之間買賣關(guān)系之外，還看到了“活生生”的、除工作以外的一面，也有快樂(lè)的生活和家庭，她們是“很可愛(ài)的人”。
5.設(shè)計(jì)師工作區(qū)
在人們?nèi)找孀非笊钇焚|(zhì)的今天，家庭裝修不再是簡(jiǎn)單的涂涂刷刷，而是演變成專業(yè)的室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)。顯然，顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，如有專業(yè)的設(shè)計(jì)指導(dǎo)，定能大大提升店面的“專業(yè)性”和吸引力，成交率自然提升。有些店員喜歡名片上加印“設(shè)計(jì)師”幾個(gè)字也絕不是空穴來(lái)風(fēng)，這樣售賣的就不僅僅是產(chǎn)品，更多的是一個(gè)家庭裝修解決方案，能夠提供更多的增值服務(wù)。
對(duì)于店面來(lái)說(shuō)，如果有專門的設(shè)計(jì)師工作區(qū)就更佳，顧客在咨詢裝修設(shè)計(jì)時(shí)，往往會(huì)駐足時(shí)間很長(zhǎng)，再加上對(duì)設(shè)計(jì)效果滿意的話，該店面產(chǎn)品就是不二選擇----因?yàn)樵O(shè)計(jì)師都是用自己品牌產(chǎn)品設(shè)計(jì)的。
由于建材家居店面大小和具體品類的不同，再加上設(shè)計(jì)師成本因素，并不是所有的店面都一定要有設(shè)計(jì)師工作區(qū)，只是要多借鑒這種專業(yè)展示的思想。比如可以宣傳非駐店設(shè)計(jì)師，一是通過(guò)他們的“大牌”形象介紹，二是通過(guò)他們的一些設(shè)計(jì)師作品來(lái)進(jìn)行展示。
6.兒童活動(dòng)區(qū)
進(jìn)行置業(yè)裝修主要有兩類，一是婚房;二是改善型需求的，這樣的家庭一般都有小孩子。
有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)都知道，顧客如果帶孩子就需要適當(dāng)“討好”一下，這樣與顧客的關(guān)系就會(huì)瞬間拉近一些。顧客的孩子無(wú)疑是一個(gè)很重要的話題，通過(guò)與其交流，能夠增加溫馨氛圍，讓人回味到孩提的純真時(shí)代。
店面設(shè)置兒童活動(dòng)區(qū)，能夠增加帶孩子顧客停留店面的時(shí)間。顧客孩子有玩耍的地方，與顧客孩子溝通好了，滿足了孩子的需求，顧客很大程度上就在店里進(jìn)行產(chǎn)品選購(gòu)了。
在新建不久的成都高鐵東站，進(jìn)入候車區(qū)，就發(fā)現(xiàn)有專門的兒童活動(dòng)區(qū)，看著那些孩子快樂(lè)的爬高爬低，能給你一些啟示嗎?
文：中國(guó)集成吊頂網(wǎng)
