來斯奧集成吊頂 “新思維心服務” 創(chuàng)新性與人性化的并重

近年來，隨集成吊頂行業(yè)快速發(fā)展而來的是各企業(yè)之間的激烈競爭，如何在競爭中立于不敗之地，已經(jīng)成為了每一家集成吊頂企業(yè)深思的問題。作為集成吊頂行業(yè)十大領軍品牌之一的來斯奧，雖然銷售業(yè)務的發(fā)展邁上了新臺階，取得了驕人的成績，但來斯奧并不安于現(xiàn)狀，而選擇從零做起，探討如何能更好的以誠信經(jīng)營、為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的集成吊頂產(chǎn)品和服務，以有效地滿足集成吊頂經(jīng)銷商和消費者的需求。

為此，在2014年2月10日——2月13日為期4天的來斯奧集成吊頂營銷中心全體員工的培訓會上，來斯奧領導提出了“新思維，心服務”的全新服務理念，旨在通過創(chuàng)新思維和人性化的服務來提高來斯奧的綜合競爭能力。

來斯奧深知，所謂競爭其實就是服務質(zhì)量的競爭。

“新思維，心服務”即是來斯奧公司總部在面臨競爭日趨激烈的集成吊頂市場所提出的新服務理念。“新思維”指的是開放、前瞻、與時俱進的思維方式，一個現(xiàn)代化、國際化的經(jīng)營思想，從不同角度思考和解決問題的創(chuàng)新意識和方法。“心服務”是來斯奧總部對服務內(nèi)涵的剖析。它力求來斯奧的每一位員工真正用“心”為客戶服務，用“心”感動客戶，真正把服務融入自己心中，要求來斯奧員工從自身實際工作出發(fā)，切實學習、體會、細化 “心服務”理念。

作為家居建材企業(yè)，來斯奧始終堅持以誠信為本，以誠換誠的原則，做到“誠心”。在產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)上，專注于客戶的需求，隨市場的變化而變化，做到“專心”。在員工業(yè)務學習和提高服務質(zhì)量上更是體現(xiàn)出“用心”、“貼心”和“全心”的標準。

來斯奧集成吊頂計劃采取細微化服務對象，對不同的客戶實施不同的服務手段和服務組合，使客戶服務更細化和專業(yè)化。同時細微化服務流程，以根據(jù)客戶不同業(yè)務需求來提供不同的產(chǎn)品組合，實現(xiàn)與客戶的全方位服務對接。培養(yǎng)服務文化，由被動的、機械式的管理模式轉(zhuǎn)為營造良好的服務文化氛圍。使來斯奧人服務效率的提高以大幅提高整體競爭優(yōu)勢和能力，著重培養(yǎng)來斯奧人價值認同、歸屬感的基礎。實行細微服務和服務創(chuàng)新，準確地捕捉和滿足不同客戶，積極主動的參與服務，為客戶提供個性化的服務。

此次來斯奧集成吊頂適時推出“新思維，心服務”的理念，正是源于其均衡、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展目標。

“短時間的沖業(yè)績、上指標難以贏得市場的尊重。”來斯奧相關負責人表示。通過對其他優(yōu)質(zhì)企業(yè)的學習，來斯奧在這次的開年集中培訓中，首先深入剖析了自身存在的不足，在培訓的開放分享中，達到披露優(yōu)劣、介紹經(jīng)驗、互通有無、相互借鑒的作用，總結(jié)推出“新思維，心服務”的全新服務理念。

來斯奧營銷總監(jiān)闡述了推出這一理念的目的：“‘新思維，心服務’是一種全新的服務概念，有利于我們贏得更多的潛在客戶，從而在競爭中脫穎而出。而此理念的推出必將掀起同行業(yè)的服務競爭熱潮，然而‘飽滿的熱情、精湛的服務、完善的質(zhì)量、卓越的能力’讓我們來斯奧對從集成吊頂服務競爭中脫穎而出充滿了信心。在這場競爭中，無論是經(jīng)銷商還是消費者都能從中得到實實在在的優(yōu)惠。雙贏的目標和局面，正是我們來斯奧想看到的。”