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聚焦“雙十一” 售后亦是集成吊頂企業(yè)的著重點

2013-11-05 來源:中國集成吊頂網 責任編輯:喬木 瀏覽數:307 手機訪問:集成吊頂在線

雙十一購物狂歡節(jié)越來越近,打開淘寶、天貓,關于雙十一的廣告鋪天蓋地。這是一場讓利消費者的全場五折大促,也是一場電商硝煙彌漫的市場爭奪戰(zhàn)爭。對于去年雙十一創(chuàng)下總銷售額191億的神話,今年廠商、物流公司、買家都已經做好了奮戰(zhàn)的準備了。對于消費者來說,價格無疑是最受他們關注的,但是據小編了解,在集成吊頂促銷戰(zhàn)中,完善的售后亦是消費者關注的焦點。

有些消費者僅僅是因為價格吸引而關注產品,這些消費群體都是具有潛在需求的人群,企業(yè)應避免由于價格低廉而產生的售后服務不到位的問題,誠信銷售。

在售后服務時要注意傳播品牌文化,獲取消費者對于該品牌和產品的認知,力主將價格優(yōu)勢客戶轉變成品牌忠誠度客戶,這就要求在安裝、保修、保養(yǎng)咨詢、情感體驗上做到位,畢竟集成吊頂本質上是體驗式消費,只關注利益而忽略消費者訴求的企業(yè)必定走不遠,客戶需求才是利益來源。最好的狀況是雙十一過后,出現(xiàn)了更多的回頭客,由雙十一帶來了明顯的口碑效益。

同時要調查統(tǒng)計有多少消費者不僅僅因為價格還考慮了其他因素選擇產品,其中質量、原材料、設計、品牌等占的比重,以更好地促進產品和品牌升級。

當然,雙十一還應注意制造商和渠道商的利益共存,有些廠家直接利用電商平臺做促銷,從而導致零售商在促銷時沒法放寬力度,這樣無疑會挫傷渠道商的銷售積極性。而渠道商也應注意促銷力度,控制商品價值損害,以保護制造商利潤。

雙十一已經不完全是淘寶的節(jié)日,是眾多網商與網購用戶的集體狂歡,購物氛圍遠超傳統(tǒng)節(jié)日。

文:小張/中國集成吊頂網

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