集成吊頂企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展需要做好售后服務(wù)才能達(dá)到量變的結(jié)果

市場競爭不僅要依靠產(chǎn)品，還要依靠服務(wù)。而近年來集成吊頂投訴問題中售后服務(wù)也占了近30%，隨著物質(zhì)文明與精神文明的不斷進(jìn)步與發(fā)展，消費者對集成吊頂產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)也更加重視。企業(yè)“售后服務(wù)”的出現(xiàn)，是市場競爭所致的必然結(jié)果。

實際上，售后服務(wù)問題在集成吊頂行業(yè)如此突出，有“情有可原”的理由。某集成吊頂品牌老總稱，集成吊頂產(chǎn)品品類多，對銷售和安裝人員的專業(yè)度要求高，而且在正常使用前經(jīng)過運輸、安裝等過程，中間環(huán)節(jié)多，難免出現(xiàn)問題。集成吊頂企業(yè)的售后服務(wù)成問題，原因不在于企業(yè)漠視售后服務(wù)，相反，售后服務(wù)建設(shè)已經(jīng)成為集成吊頂行業(yè)的“重頭戲”。

但就消費者而言，企業(yè)要保證產(chǎn)品的安全性、品質(zhì)的可靠性，才能繼續(xù)發(fā)展。定制集成吊頂會體現(xiàn)消費者的品位，對生活品質(zhì)的追求的概念。但定制集成吊頂產(chǎn)品有著自身的特點，銷售上就表現(xiàn)出其特殊的銷售流程和服務(wù)流程。再加上集成吊頂產(chǎn)品的服務(wù)周期也較長，產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)成為了影響消費者購買抉擇的重要因素之一。

時下集成吊頂市場的成熟表現(xiàn)也催使經(jīng)銷商的眼睛更加雪亮，如今品牌多，對于一個做不起的品牌或是頻頻更換經(jīng)銷商的品牌，甚至倒閉關(guān)門的品牌，經(jīng)銷商寧愿去選擇有售后服務(wù)的品牌。集成吊頂品牌的口碑在當(dāng)下的競爭尤其重要，特別是以先解決終端能賣，賣好的集成吊頂廠家來說，企業(yè)要想健康、穩(wěn)健以及可持續(xù)的做強(qiáng)、做大，只有做好售后服務(wù)才能達(dá)到量變的結(jié)果。

在集成吊頂行業(yè)，“產(chǎn)品為王”的時代正逐漸落幕，向行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提升轉(zhuǎn)移。然而集成吊頂企業(yè)的售后服務(wù)，卻是至今制約行業(yè)發(fā)展的一大因素。如何在“服務(wù)時代”盡可能占據(jù)先機(jī)，已經(jīng)成為當(dāng)前集成吊頂企業(yè)搶占集成吊頂行業(yè)市場的重點突破口。

集成吊頂企業(yè)要以不斷完善服務(wù)體系為突破口，以便利顧客為原則，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動顧客。誰能提供消費者滿意的服務(wù)，誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競爭對手或競爭對手做不到、不愿做、沒想到的超值服務(wù)，并及時予以踐諾。

文：小張/中國集成吊頂網(wǎng)