可結果卻是,有些經銷商在旺季中賺得盆滿缽滿,而有些經銷商卻是門可羅雀。同樣是降價、打折、送禮,同樣是賣吊頂,為什么商家與商家之間的差距會如此之大呢?除了產品之外,是不是有更多的方面值得商家們去深思?就拿如今的集成吊頂 行業(yè)來說,吊頂品牌 眾多,消費者完全可以貨比三家,然后再買。在產品同質化的今天,消費者買的更多的是一個舒心、放心、開心,而不是冰冷的產品。
經銷商通過投入各種廣告,把客戶拉到了終端,但客戶能不能接受商家們的產品,就取決于商家的終端導購人員了。顧客滿心歡喜地來到商家的門店,為的就是買的過程舒心、買的產品放心、用的時候開心??涩F在有不少經銷商,卻不知道如何去讓顧客接受我們和我們的產品。
顧客不是所有產品的專家,顧客不可能對所有的產品都熟悉,因此,顧客需要商家們的幫助,需要商家們幫助顧客做選擇,在這個過程中,顧客對商家的信任就顯得非常關鍵了。
那么如何讓客戶在最短的時間內建立起對商家們的信任呢?其實方法很簡單,卻被很多人忽視。那就是商家們的微笑和贊美,微笑和贊美是不需要任何成本的,但是對終端銷售而言,效果卻是非常的好。
只有當顧客微笑時,商家與客戶之間的距離才會拉近很多。只有顧客微笑時,商家與所服務的顧客之間才不是一對“天敵”,才有可能產生信任感,而商家們現在很多的導購員則是擺著一副解說員的姿態(tài),像復讀機一樣地向客戶介紹產品。微笑是在終端銷售中一個非常重要的環(huán)節(jié),這是一個建立信賴的開始,讓顧客發(fā)自內心地信賴你、接受你,最終達到商家們的銷售目的。
另外一個有效的工具就是贊美顧客,贊美顧客會讓顧客感到商家對他的認同,顧客感覺商家認同他了,那么他會轉過來認同商家,顧客認同了,那么商家們的銷售就變得容易了。導購對于顧客的認可,可以從多個方面,可以認可顧客的選擇;認可顧客的品位;認可顧客對產品價值的判斷。因此,合理地使用贊美的技巧,比商家們拼命地介紹產品容易得多。
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