凱美特集成吊頂09年發(fā)展-方向

服務(wù)，是市場(chǎng)營銷中的一個(gè)主要因素。成功的顧客服務(wù)，可以提高企業(yè)的競爭力，讓企業(yè)擁有忠實(shí)的客戶群。在眾多成功的企業(yè)身上，我們都能發(fā)現(xiàn)一個(gè)特點(diǎn)：始終將服務(wù)顧客放在經(jīng)營思想的第一位。

“凱美特”集成吊頂在發(fā)展的過程中也深知：提供給消費(fèi)者高效、滿意的服務(wù)這不僅僅是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，更是對(duì)自身企業(yè)負(fù)責(zé)。只有讓顧客滿意，我們才會(huì)有生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)，優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)一般分為三個(gè)階段：售前、售中、售后服務(wù)。

售前服務(wù)主要包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、質(zhì)量以及運(yùn)達(dá)目的地等內(nèi)容，在這當(dāng)中“凱美特”堅(jiān)持走中端而富有內(nèi)涵的設(shè)計(jì)，不斷的在市場(chǎng)上成功的推出一系列新品從而達(dá)到強(qiáng)有力的市場(chǎng)競爭，就算是在“寒流降臨”的今天，凱美特在市場(chǎng)的銷量和認(rèn)知度也在不斷的創(chuàng)造新高。

售中服務(wù)主要包括市場(chǎng)分析運(yùn)作、推廣、與目標(biāo)顧客的溝通，幫助他們做出購買決策等等，這部分工作主要是看企業(yè)在市場(chǎng)終端的掌控力、實(shí)踐力是否到位?！皠P美特”擁有一批年輕的優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，他們不僅具備創(chuàng)新的思維而且更有豐富的營銷知識(shí)，也有長期的營銷策劃實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；在實(shí)際的工作中，他們把新的有效的一些終端技巧以及產(chǎn)品知識(shí)不斷的與經(jīng)銷商溝通。

售后服務(wù)主要是指產(chǎn)品的安裝、維護(hù)以及附加增值服務(wù)；售后服務(wù)階段不僅是產(chǎn)品使用價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的重要保證，而且還是在消費(fèi)者心中提升品牌知名度的關(guān)鍵所在，凱美特定期的客戶回訪以及vip客戶服務(wù)檔案的建立就很好的說明了這一點(diǎn)。其實(shí)在整個(gè)過程中，不管是在售前還是售后我們的服務(wù)都是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)和核心的，服務(wù)的承諾必須以產(chǎn)品為保證，否則這些承諾就變得毫無意義，離開了產(chǎn)品而談服務(wù)和售后的各種關(guān)懷，只能是空中樓閣，不能給人一種放心、踏實(shí)的感覺。作為企業(yè)的經(jīng)營者，我們需要把服務(wù)始終放在心中，因?yàn)橹挥蟹?wù)到位了，利潤自然而然就會(huì)實(shí)現(xiàn)！