電話銷售應(yīng)該扮演的九種角色

電話銷售的最高境界就是“忘我”，我綜合了下就是扮演好九種角色，其實(shí)最高境界我是亂蓋的，請大家不要誤會(huì)，只是為了提高大家參與率：

電話銷售應(yīng)該扮演的九種角色

領(lǐng)導(dǎo)：在詢問114某公司的電話時(shí)候，你就是他的領(lǐng)導(dǎo)，可以指手畫腳，首先問要找的公司有幾部電話，分別是什么部門，一共給我報(bào)上3部，同時(shí)希望對方人工報(bào)號……；

客戶：在與前臺交涉的時(shí)候你可以扮演客戶，前臺都不會(huì)輕易的把客戶拒之門外，但是，前臺也許回直接給轉(zhuǎn)到市場部門，達(dá)不到目的，所以先要把需要尋找的對象的名字弄到，才能順利地找到你要找的人及聯(lián)系方式；

朋友、親戚、同學(xué)：當(dāng)前臺行不通的時(shí)候，你就要學(xué)會(huì)“猜”電話，和自我模糊介紹等策略。通過其他部門的人員來找到目標(biāo)，同時(shí)，來扮演你需要找的對象的朋友、親戚、同學(xué)等，因?yàn)槠渌块T的人員的警覺性比前臺低些，而且，你用的是對方比較熟悉的語氣溝通，對方的防備之心基本是是沒有。

顧問：當(dāng)找到你需要找的人，千萬要記住你不是來推銷什么東西的，而是來幫助客戶來解決問題的，所以你在與目標(biāo)客戶溝通的時(shí)候，首先要了解客戶比較關(guān)注的問題，這樣你就可以與對方打開話夾子，否則，你會(huì)被客戶歸到推銷騷擾電話的行列，那就被動(dòng)了；

秘書：當(dāng)了顧問你就該當(dāng)秘書了，為客戶卸載些工作中的壓力和難題，讓對方知道你的存在，同時(shí)還可以了解到客戶更多的信息，不要抱怨，踏踏實(shí)實(shí)的當(dāng)一段時(shí)間的秘書，你會(huì)有很多的收獲；

專家：從做秘書的過程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)你的客戶有很多的問題需要解決，該你出頭的時(shí)候到了，利用自身的專業(yè)知識來為客戶解決問題，并引導(dǎo)客戶的需求，以專家的身份來教導(dǎo)你的客戶，應(yīng)該這樣做，不應(yīng)該那樣做，這樣做的好處是什么等；

消防員：顯而易見，消防員是急客戶之所急，當(dāng)客戶遇到火急的事情，你必須沖在前面為客戶解決問題，來增加與客戶的之間的情感；

服務(wù)員：別看服務(wù)員的地位、工資不高，但服務(wù)員的那種機(jī)警是一般的人無法比擬的，客戶的一個(gè)小動(dòng)作、一個(gè)眼神、一點(diǎn)語氣等都在服務(wù)員的眼里，并馬上行動(dòng)來滿足客戶的需求，做到客戶想什么你就能想到什么；

奶娘：做到這個(gè)級別就和很高了，可以適當(dāng)?shù)淖屇愕目蛻魯嗄?，否則，客戶不知道你存在的價(jià)值。這個(gè)角色要謹(jǐn)慎利用，當(dāng)客戶學(xué)會(huì)吃米飯、面條、饅頭的時(shí)候，奶娘將是兒時(shí)的記憶；

所以，做銷售的從頭到尾，都不是銷售，是利用不同角色來完成每個(gè)時(shí)段的目的。就銷售談銷售枯燥無味，運(yùn)用銷售人員特有的優(yōu)勢來演繹不同的角色，來達(dá)到階段性的成功。