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案例：總經(jīng)理助理為何成了擺設(shè)

2007-05-16 來(lái)源：責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：16714次手機(jī)訪問(wèn)：集成吊頂在線(xiàn)

王新是北京某經(jīng)貿(mào)管理干部學(xué)院的教師，是學(xué)院口才較好的難得的幾位教師之一。他主講管理學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)課程，平時(shí)偶爾也替企業(yè)做些咨詢(xún)，還寫(xiě)了幾本書(shū)。常常有人夸他并建議說(shuō)：“你的口才好、能力強(qiáng)，懂經(jīng)營(yíng)、知管理，何必窩在學(xué)校里紙上談兵呢?不如下海練練!”王新覺(jué)得他們的話(huà)也蠻有道理。一次，他在《北京青年報(bào)》上看到有一家藍(lán)星電子公司招聘總經(jīng)理助理，便前去應(yīng)聘。憑著出眾的口才，該電子公司的總經(jīng)理趙平看中了他，而且對(duì)他寄予了很大的期望。趙平對(duì)王新說(shuō)：“我平時(shí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)很忙，常常不在家，家中的事，就請(qǐng)你多擔(dān)待了?！蓖跣萝P躇滿(mǎn)志地回答：“您放心吧。”

王新干了2個(gè)月后，私下承認(rèn)他的工作有一種強(qiáng)烈的沮喪感。藍(lán)星電子公司是一家新成立的有限責(zé)任公司，員工不到20人。公司總經(jīng)理兼董事長(zhǎng)趙平是原香港某電子集團(tuán)深圳分公司的總經(jīng)理，后離職來(lái)到北京和兩個(gè)老戰(zhàn)友共同出資成立了藍(lán)星公司。趙平在深圳分公司的原班重要成員，一個(gè)推銷(xiāo)員、一個(gè)資深工程師及采購(gòu)員小李和秘書(shū)小王也同時(shí)加盟了藍(lán)星公司，他們已追隨趙平多年，曾是趙平在深圳時(shí)親手招聘和培養(yǎng)的。趙平是一個(gè)有市場(chǎng)工程師背景的人，酷愛(ài)技術(shù)，他深知自己缺乏專(zhuān)業(yè)的管理技能和經(jīng)驗(yàn)，多次在公開(kāi)場(chǎng)合表示：要讓賢，一旦找到了合適的總經(jīng)理人選，他將辭去總經(jīng)理職務(wù)，做個(gè)董事長(zhǎng)，專(zhuān)注于市場(chǎng)銷(xiāo)售，做個(gè)逍遙者。趙平選聘總經(jīng)理助理是希望他有朝一日能接班。

王新上班的第一天，趙平出差在外，是辦公室主任馬芳接待了他。她將王新介紹給大家后，同事們都表示很高興與他一起工作。一位同事說(shuō)：“您有學(xué)問(wèn)，我們一定能在您那里學(xué)到很多有用的知識(shí)?！绷硪晃徽f(shuō)：“這里早該有一個(gè)總經(jīng)理助理了，如果有您在這里坐鎮(zhèn)，我們就不必為30~50元的報(bào)銷(xiāo)等總經(jīng)理回來(lái)簽字了。”惟有秘書(shū)小王一言不發(fā)，似乎在忙著什么。

王新開(kāi)始熟悉周?chē)沫h(huán)境。他與辦公室主任馬芳、秘書(shū)小王、出納老張、會(huì)計(jì)小劉和采購(gòu)員小李安排在一間辦公室。他發(fā)現(xiàn)辦公室主任馬芳的主要工作是負(fù)責(zé)制定行政管理?xiàng)l例、人員招聘、車(chē)輛管理、辦公文具的采購(gòu)和分配、公司文件管理、固定資產(chǎn)管理及與外界的公關(guān)。秘書(shū)小王的工作是打字、接客戶(hù)電話(huà)、整理市場(chǎng)文件和合同、為銷(xiāo)售員準(zhǔn)備銷(xiāo)售輔助工具，有時(shí)還直接參與銷(xiāo)售。采購(gòu)員小李的工作是采購(gòu)公司的固定資產(chǎn)和工程用設(shè)備及元器件并安排運(yùn)送。王新開(kāi)始琢磨自己的工作是什么以及如何融入這個(gè)新的集體。

他首先與在外地的趙總通了電話(huà)，主動(dòng)了解趙總對(duì)他的工作安排及期望。趙平說(shuō)：“你先熟悉熟悉環(huán)境、了解一下情況，具體等我回來(lái)后再說(shuō)?！蓖跣掳凑遮w總的指示，對(duì)每個(gè)人的工作和他們的個(gè)性進(jìn)行了觀察，并試圖與他們建立良好關(guān)系。他感到這里管理很混亂，譬如：

1. 沒(méi)有考勤。馬芳解釋說(shuō)：趙總認(rèn)為沒(méi)有必要打考勤，公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定，忙起來(lái)忙死，經(jīng)常出差和加班加點(diǎn)，閑起來(lái)可能幾天沒(méi)事，所以干脆取消考勤，也不給加班工資。對(duì)那些加班實(shí)在太多的員工，年終一并在獎(jiǎng)金中體現(xiàn)。但王新發(fā)現(xiàn)公司并沒(méi)有加班記錄。

2. 存在明顯的管理漏洞。公司不設(shè)倉(cāng)庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)管理員，采購(gòu)員兼?zhèn)}庫(kù)管理員。據(jù)說(shuō)，這可以加速周轉(zhuǎn)和節(jié)省人力。

3. 沒(méi)有基本的報(bào)表和單據(jù)聯(lián)絡(luò)體系。

4. 會(huì)計(jì)完全是流水賬，沒(méi)有按產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行成本核算。

5. 各部門(mén)沒(méi)有明確的工作職責(zé)、目標(biāo)和工作程序。

6. 公司員工明目張膽地打私人電話(huà)，在辦公室隨意聊天，上班吃零食，工作時(shí)間出門(mén)不作任何交代。

王新試圖讓大家認(rèn)識(shí)到公司如此下去，是難以成氣候的。經(jīng)過(guò)努力，王新發(fā)現(xiàn)與以小王、小李為首的“深圳幫”溝通很困難，他們號(hào)稱(chēng)是跟隨趙總打天下的功臣，卻在公司表現(xiàn)最差。王新暗下決心，要對(duì)公司進(jìn)行徹底的整治。從什么地方下手呢?他想應(yīng)該先設(shè)計(jì)一套管理方案，然后再爭(zhēng)取得到趙總的支持，予以推動(dòng)。

王新到公司來(lái)快10天了，趙總還沒(méi)有回來(lái)，據(jù)說(shuō)不返回北京又直接到另外一個(gè)地方去了。有時(shí)見(jiàn)小王、小李忙忙叨叨，好像是趙總在電話(huà)里指揮著她們。當(dāng)王新詢(xún)問(wèn)她們的工作和外出干什么時(shí)，她們愛(ài)理不理。有一次，小李甚至不客氣地對(duì)王新說(shuō)：“我干什么，你去問(wèn)趙平呀！”后來(lái)，王新了解到公司成立快一年了，趙平在北京的時(shí)間加起來(lái)不到一個(gè)半月，他對(duì)公司的業(yè)務(wù)實(shí)行電話(huà)遙控。會(huì)計(jì)小劉來(lái)公司已經(jīng)快5個(gè)月了，他說(shuō)僅見(jiàn)過(guò)趙總兩次，一次是在招聘面試時(shí)，另一次也是匆匆一面。據(jù)說(shuō)趙總經(jīng)常是帶著發(fā)票本滿(mǎn)天飛，公司的生意好得很。

不久，王新聽(tīng)到公司內(nèi)謠傳他要拿小王“開(kāi)刀”，建議趙總開(kāi)了她。王新覺(jué)得不能再等待了，于是他趕到外地找到了還在忙碌的趙總，要求授權(quán)整頓公司，并匯報(bào)了公司員工的種種表現(xiàn)，提出了管理改革的方案。他建議：

1. 將員工的工作出勤記錄建檔，包括遲到時(shí)間、早退時(shí)間、病事假和加班天數(shù)。可暫時(shí)不與工資、獎(jiǎng)金掛鉤，但他堅(jiān)持認(rèn)為，不做此基本記錄是對(duì)按時(shí)出勤或加班員工的不公平，會(huì)挫傷他們的積極性。

2. 建立一個(gè)基本的組織框架，合理安排人員的分工，確定各自的目標(biāo)、職責(zé)和擁有的權(quán)力，制訂獎(jiǎng)罰措施。

3. 建立正確的工作流程和嚴(yán)肅的工作秩序。

趙平看著焦急的王新，不知可否授權(quán)于他。心里想：將權(quán)力授給他，會(huì)不會(huì)捅出亂子?該給他些什么權(quán)力呢?畢竟，趙平對(duì)王新還很缺乏了解!于是他安慰王新說(shuō)：“別著急，慢慢來(lái)，等我有時(shí)間了，我們一道來(lái)抓管理。我現(xiàn)在得顧市場(chǎng)，你想，如果市場(chǎng)丟了，效益不好，我也請(qǐng)不起你啊!”

王新一無(wú)所獲地返回了北京。第二天，一切照舊。眼看快5月1日了，辦公室熱鬧得很，大家商量著如何過(guò)“五•一”節(jié)。突然，小王沖著王新說(shuō)：“王助理，您是不是該向公司建議‘五•一’節(jié)出去春游或發(fā)些東西呀?”王新心想：“五•一”節(jié)趙平和幾個(gè)工程師還在外邊辛苦，回不來(lái)，如何好意思向趙總開(kāi)這個(gè)口呢?他正在猶豫，這時(shí)，小王又開(kāi)腔了，“您不為大家謀福利，以后叫我們?cè)趺磽泶髂?”王新下意識(shí)地用手摸了摸電話(huà)，又將手縮了回來(lái)：“不妥!”他心中不免感慨：“管理理論是一回事，推動(dòng)管理理論進(jìn)入實(shí)踐又是另一回事!”

問(wèn)題

1. 請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，對(duì)該公司的職權(quán)關(guān)系進(jìn)行分析，指出產(chǎn)生問(wèn)題的原因。

2. 您認(rèn)為按藍(lán)星公司和趙總目前的狀況，公司是不是真的需要一個(gè)總經(jīng)理助理 ? 趙平應(yīng)該如何用好王新 ?

3. 鑒于公司的現(xiàn)狀，您認(rèn)為趙平應(yīng)擔(dān)當(dāng)起怎樣的角色 ? 他應(yīng)如何進(jìn)入角色 ?

4. 小王向王新提議，要他向公司建議“五•一”節(jié)出去春游或發(fā)東西，這顯然是在將王新的軍。如果您是王新，您會(huì)怎么做 ? 為什么這樣做 ?

開(kāi)始一定要，先了解老板到底請(qǐng)這個(gè)助理來(lái)干什么

1、老板需要好的管理人員來(lái)管家。（其實(shí)已經(jīng)可以看出老板心里也知道自己沒(méi)有時(shí)間管理，也需要好的管理人員；但是切記不要把老板當(dāng)作什么都不懂，否則老板創(chuàng)業(yè)到這個(gè)程度也不是白搭的）

2、需要什么管理

×首先有助于公司業(yè)務(wù)發(fā)展，最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題

×其次團(tuán)結(jié)所有員工，而不是打小報(bào)告。老板肯定更加了解每個(gè)員工的能力和優(yōu)點(diǎn)。老板肯定也要考慮之前一同闖江山的員工。而不是找個(gè)助理來(lái)，給他捅簍子的。否則老板根本不敢授權(quán)。

×最后才是規(guī)范規(guī)章制度的長(zhǎng)期建立

給王新的建議：

×大致了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展所需的支持，根據(jù)業(yè)務(wù)所需，從公司內(nèi)部管理來(lái)看，制定切實(shí)能夠幫助業(yè)務(wù)發(fā)展的方案（但是不要開(kāi)人）給老板。這是老板最看重的。我倒是覺(jué)得建立簡(jiǎn)單有效的倉(cāng)庫(kù)管理和財(cái)務(wù)報(bào)表方案，老板應(yīng)該會(huì)認(rèn)可得。

×了解公司每個(gè)員工的具體情況，通過(guò)建立相互信任。而不是簡(jiǎn)單的所謂謀“福利”。還有就是讓大家看到王新的真實(shí)才干，大家才會(huì)佩服他。大家也會(huì)在老板面前說(shuō)王新的好話(huà)。員工管理不僅僅是老板的授權(quán)，也是自己的領(lǐng)導(dǎo)能力體現(xiàn)。單純靠權(quán)威管理，也是管不好的。

×給員工和老板樹(shù)立觀念“規(guī)范的工作工具可以提升巨大效率和業(yè)績(jī)”。很多小公司，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)之處，對(duì)很多工具使用（其實(shí)管理規(guī)范就是工具）不是很重視。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為過(guò)去不懂都可以過(guò)來(lái)，只要讓大家看到使用工具的好處。大家都不會(huì)反對(duì)的。而且習(xí)慣是要培養(yǎng)的，及時(shí)老板答應(yīng)建立規(guī)章制度了，沒(méi)有習(xí)慣也是無(wú)法達(dá)到的。

總之，王新應(yīng)該樹(shù)立起低調(diào)，作實(shí)事的想法。踏實(shí)建立起自己的管理威信，而不是單純指望老板的權(quán)威。

來(lái)源：《牛津管理評(píng)論》