在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將“消費(fèi)和諧”確立為2007年主題之后，人們似乎感覺(jué)到一個(gè)信號(hào)，生活將步入全面和諧的階段，消費(fèi)領(lǐng)域的不和諧因素也許能夠得到有效制約。所謂“消費(fèi)和諧”，就是經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、政府和相關(guān)部門(mén)要履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，共同努力營(yíng)造一個(gè)“消費(fèi)和諧”的市場(chǎng)環(huán)境。
然而，就家居建材領(lǐng)域消費(fèi)狀況來(lái)看，不和諧的事件還是時(shí)有發(fā)生。一位經(jīng)常幫助消費(fèi)者打家居官司的律師這樣說(shuō)：家居市場(chǎng)還是相對(duì)混亂，加之此行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)滯后、不統(tǒng)一的情況多、消費(fèi)者取證難等因素，打家居官司難度很大。
維權(quán)難因素一：投訴無(wú)門(mén)
有消費(fèi)者曾將某家裝公司投訴到區(qū)一級(jí)消協(xié)，消協(xié)工作人員事后給消費(fèi)者的答復(fù)是，家裝公司沒(méi)有問(wèn)題。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，消協(xié)工作人員所使用的電話是該家裝公司的辦公電話，這種情況讓消費(fèi)者對(duì)消協(xié)失去信任。
對(duì)此，律師邱寶昌認(rèn)為，商家與某些監(jiān)管部門(mén)個(gè)別人員的確存在勾結(jié)現(xiàn)象，不過(guò)這只是個(gè)別現(xiàn)象，一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，可以向上一級(jí)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。另外，也不排除上述工作人員現(xiàn)場(chǎng)辦公的情況，但為了保持公信力，監(jiān)管部門(mén)以及消協(xié)等社會(huì)團(tuán)體的工作人員應(yīng)該謹(jǐn)慎自己的言行。
維權(quán)難因素二：標(biāo)準(zhǔn)滯后投訴無(wú)依據(jù)
隨著國(guó)外材料的進(jìn)入，以及國(guó)內(nèi)優(yōu)秀建材的不斷研發(fā)，家居建材產(chǎn)品的進(jìn)步速度很快，然而隨著新品的不斷推出，某些仿冒產(chǎn)品的隨后跟進(jìn)，導(dǎo)致了魚(yú)龍混雜的狀況。當(dāng)消費(fèi)者遇到問(wèn)題進(jìn)行投訴的時(shí)候，會(huì)遇到一種狀況是，建材產(chǎn)品沒(méi)有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)可以參照，于是問(wèn)題得不到妥善解決。對(duì)此，律師邱寶昌表示，在他所處理的案件當(dāng)中，的確存在某些建材沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可依的狀況。另外，有些國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)明顯低于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這些不接軌的狀況也為消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)一定難度。
維權(quán)難因素三：標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一讓消費(fèi)者很無(wú)奈。很多消費(fèi)者投訴家具廠家，空氣對(duì)比檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，家具在居室空間里擺放之后，導(dǎo)致了室內(nèi)空氣污染超標(biāo)，家具廠家應(yīng)該負(fù)有責(zé)任，然而家具廠家理直氣壯地說(shuō)，他們的家具有害物質(zhì)含量符合家具國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并能拿出檢測(cè)報(bào)告。實(shí)際上，家具標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)各自制定，家具本身也許有害物質(zhì)含量符合相應(yīng)的家具標(biāo)準(zhǔn)，而事實(shí)是，由于這些家具的進(jìn)入，已經(jīng)導(dǎo)致了空氣污染超標(biāo)，同時(shí)，家具檢測(cè)是局部切塊檢測(cè)，并不是整體檢測(cè)。這種情況下，消費(fèi)者大多吃個(gè)啞巴虧，要么就下狠心把買(mǎi)回的家具切下部分去檢測(cè)，否則明明知道家具是罪魁禍?zhǔn)祝瑓s沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)能夠支持。因此，標(biāo)準(zhǔn)之間的不統(tǒng)一，讓商家鉆了空子，讓消費(fèi)者的生活麻煩不斷。
維權(quán)難因素四：取證、鑒定難
家居行業(yè)有其特殊性，涂料地板瓷磚屬于建材產(chǎn)品，一旦鋪貼上墻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，往往存在扯皮現(xiàn)象。商家會(huì)說(shuō)是施工問(wèn)題，家裝公司會(huì)說(shuō)是產(chǎn)品本身問(wèn)題，而要找相關(guān)部門(mén)鑒定，消費(fèi)者不僅要花上大把時(shí)間和精力，并且還存在取證難的情況。因此，專(zhuān)家提醒消費(fèi)者，建材進(jìn)家后的驗(yàn)收工作一定要做好。另外，律師邱寶昌認(rèn)為，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，施工現(xiàn)場(chǎng)一定要保留好，以便及時(shí)取證。
維權(quán)難因素五：賣(mài)場(chǎng)監(jiān)管差
正規(guī)家居建材城往往都有一套切實(shí)有效的監(jiān)管機(jī)制，以督促商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。然而有個(gè)別建材城在處理消費(fèi)者投訴時(shí)存在包庇商家的現(xiàn)象。曾有讀者投訴到報(bào)社說(shuō)，在某知名建材城中購(gòu)買(mǎi)的瓷磚有嚴(yán)重色差，希望退貨，投訴到建材城卻得不到妥善解決，將矛盾再次推給商家，并受到商家無(wú)理拒絕。因此，家中的工程進(jìn)度嚴(yán)重拖滯。在此需要提醒您注意，買(mǎi)建材要到具備先行賠付服務(wù)的建材城，遇到問(wèn)題能夠盡快得到解決。
