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北京天花板銷售服務(wù)水平有待提高

2006-10-31 來(lái)源：中國(guó)集成吊頂網(wǎng)轉(zhuǎn)載 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：7647次 手機(jī)訪問(wèn)：集成吊頂在線

記者在采訪中了解到，旺季將至，雖然北京天花板銷售日益火爆，銷售額漸刷新高，但是銷售服務(wù)還存在不少問(wèn)題，個(gè)別經(jīng)銷商的服務(wù)水平有待提高。

據(jù)了解，服務(wù)水平存在比較突出的問(wèn)題主要有三個(gè)方面：一是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，熱情不高；二是產(chǎn)品知識(shí)不夠?qū)I(yè)全面，講解促銷不到位；三是一錘子買賣意識(shí)太重，功利主義太強(qiáng)。
銷售其實(shí)是一種服務(wù)，門店銷售更是一個(gè)服務(wù)顧客的過(guò)程。部分銷售人員是看人說(shuō)話，一錘子買賣意識(shí)太重，功利心太強(qiáng)。他們對(duì)衣著體面的客人熱情，對(duì)衣著一般的客人冷淡；對(duì)情趣濃厚、購(gòu)買意向明顯的客人熱情，對(duì)購(gòu)買意圖不明顯的客戶冷淡。
在今天產(chǎn)品豐富、市場(chǎng)飽和的商業(yè)環(huán)境下，要想取得好的銷售業(yè)績(jī)，首先要有服務(wù)的熱情，這樣才能贏得顧客的好感；其次是對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握，銷售的重點(diǎn)在于引導(dǎo)指導(dǎo)，引導(dǎo)消費(fèi)者注意我們的產(chǎn)品，給消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、功能、特點(diǎn)、使用方法等。如果連自己的產(chǎn)品質(zhì)地、性能、價(jià)格等基本的信息都不懂，銷售員自然也就無(wú)法給顧客提供好的服務(wù)。
現(xiàn)在天花板行業(yè)沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，正是一個(gè)“八仙過(guò)海、各顯神通”的階段，這樣的服務(wù)水準(zhǔn)存在，并且有一定的普遍性，不但對(duì)其自身的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是一個(gè)負(fù)面影響，而且也不利于天花板行業(yè)的整體形象提高。

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