電話銷售--怎樣突破接待人員關(guān)!

1.心理關(guān)首先突破心理關(guān),就是心理障礙,舉一個簡單例子:假如今年天門口來了一個老太太,心臟病發(fā)作,而你就是唯一的醫(yī)生,你正好有救治的藥品,你會自己跑過去給她服用嗎? 當(dāng)然是會的,為什么呢?就是你認(rèn)為你的行為動機,很正確,是為別人考慮的,而且對別人很重要.所以奴婢做的理直氣壯,做的落落大方.做的 .............................

2.技巧關(guān) 大了幾十次找不到要找的人,這就是遇到電話障礙了.然而接待電話的人員,是不會輕易掛短對她們公司重要的電話,她們過濾的都是認(rèn)為不很重要的電話、或者感覺無關(guān)緊要的電話，這就給了我們電話銷售人員很大的發(fā)揮空間.

以下是幾個典型技巧：

A 直接稱呼老總的名字

在做準(zhǔn)備工作的時候就找到老總的名字。若對方問我們是誰，就是說是老總的朋友或者客戶，這樣的機會比較大些。

銷售：您好，老李在嗎？

接待：您好，您找那位？

銷售： 這不是李峰的座機嗎？

接待：對不起。這是我們工作的總機，您要找我們公司的李總嗎？

銷售：是的。剛才電話掉線了，可能他手機沒有電了。

接待：好的。稍等。。。。。。。。（轉(zhuǎn)接電話中）

B：迂回前進(jìn) 不要讓自己聽起來是銷售人員 要使用一些初期不意的怪招，讓對方失去戒心。如：

銷售：你好，轉(zhuǎn)總經(jīng)理。

接待：你有什么事情？

銷售：有

接待：你是哪個單位的？

銷售：我是麗芳。

接待：好的，請稍等。

C：給接待一個理由找一個恰當(dāng)?shù)纳矸?，實際就是給接待人員一個理由。但千萬不要惦記銷售產(chǎn)品。所有的合作事項就是必須找個相關(guān)合作人負(fù)責(zé)人才能談，而接待人員就是讓你順利通過的卡子。

如：

銷售：你好：是 大天公司嗎？

接待：是的，您是那里?。?/FONT>