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【干貨】集成吊頂導(dǎo)購聊天技巧要牢記!

2019-10-21 來源:集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯:喬木 瀏覽數(shù):3166 手機訪問:集成吊頂在線
如果把銷售技能做個排序,溝通能力排第一位絕對是有道理的。為什么不是“專業(yè)”?因為,飽腹詩書也難免“酒香也怕巷子深”。
一個產(chǎn)品說出去,客戶沒反應(yīng),有點尷尬;
專業(yè)術(shù)語說完了,客戶聽不懂,有點尷尬;
聊完產(chǎn)品冷場了,不知說點啥,有點尷尬;
優(yōu)點介紹結(jié)束后,全是反對聲,更是尷尬;
【干貨】集成吊頂導(dǎo)購聊天技巧要牢記!
有時候不順著客戶說不行,但是完全順著客戶說更是不行??蛻艚涣髑白隽艘欢旬a(chǎn)品工作,最后發(fā)現(xiàn)交流的時候,完全不按套路出牌;碰上個別口才極佳的客戶,完全就把自個帶跑了。到底應(yīng)該怎么辦?以下五個聊天技巧記牢了,靈活運用,提升自我的銷售能力。
第一部分、幫著對方說話
什么是幫著對方說話?就是給對方的論點豐富論據(jù)。
這樣表達會讓對方覺得舒服,感覺你的包容。在非原則問題上,沒必要標新立異,凸顯你自己,讓對方感覺到他才是聊天的主人。
第二部分、適時示弱
一般人對弱者都會持有同情心,誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。比如客戶說,我三個月前買了黃金,現(xiàn)在收益10%;而你說:早就讓你買,如果你按我說的年初買的,現(xiàn)在25%。
這種聊天是容易沒朋友的,這不是交流,這個目的是為了尋找優(yōu)越感,還是建立在對方基礎(chǔ)上的優(yōu)越感。
適時的示弱,讓客戶講高興了,產(chǎn)品銷售水到渠成了。
【干貨】集成吊頂導(dǎo)購聊天技巧要牢記!
第三部分、建熟悉場景
描述一個產(chǎn)品,從客戶應(yīng)用場景的角度去說明產(chǎn)品,而非是簡單的介紹產(chǎn)品說明材料。比如對于實物集成吊頂,未必一定要從價格、工藝、品牌反復(fù)說明,而是從使用的角度帶入場景。
比如:我覺得您不能單考慮價格是否貴,而要想,使用這款吊頂能讓您的新家更加上檔次,更符合您的裝修風(fēng)格,凸顯這家主人的品味,等親朋好友串門肯定備有面子。
【干貨】集成吊頂導(dǎo)購聊天技巧要牢記!
第四部分、找客戶興趣
我們推薦產(chǎn)品的時候,容易去用多條賣點轟炸客戶,但是往往收效甚微。因為賣點在于深入而非廣度。在和客戶交流的時候,如果產(chǎn)品中有讓客戶感興趣的賣點,觀察到客戶兩眼放光或者開始出現(xiàn)興趣,好的,把這個話題延伸吧。
比如:介紹功能的時候,種種好處擺明事實的時候,發(fā)現(xiàn)客戶對產(chǎn)品不感興趣,對于這個話題我們要中斷??梢匝由煺f造型、檔次、環(huán)境……這些客戶會感興趣的話題。
第五部分、適時提問
當客戶開始長篇大論的時候,恭喜你,你的分量已經(jīng)可以讓客戶敞開心扉了。
不過,在聽客戶發(fā)表言論的時候,適當?shù)奶釂柨梢宰寣Ψ礁杏X到你是走心的。
這對客戶來說,更容易讓他感覺到你的參與,也愿意更多的拿你當“自己人”。
總之,聊天是情商的外延之一,情商其實是通過訓(xùn)練可以提高的。知識儲備、語言組織、三觀的端正、快速的反應(yīng)都會決定著我們的聊天能力。另外,經(jīng)常遇事更多的反思,形成自己的觀點,走心的交流這個對于銷售人員也是非常必要的。
編輯:集成吊頂在線——小卜

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